作为宣传干部，你是否有过这样的经历：熬夜写的报告被领导说“没抓住重点”，认真准备的宣讲台下反应平平，天天更新的新媒体账号关注度总没起色。工作尽心尽力，但效果总差那么一口气。
究其原因，很多时候是我们对问题的发现和思考还不够。对于报告要解决什么难题、宣讲要回应什么关切、新媒体运营要满足用户什么需求，没有想明白、理清楚，工作就会变成“为做而做”，效果自然也就打了折扣。
问题是开路的引子，也是破题的切口。无论从事什么工作，都应当树立问题意识和问题导向。宣传工作同样如此。
一
不管是理论舆论，还是文化文明，宣传工作从根本上看，也可以说是一个发现问题、解决问题的过程。只有主动找准思想之惑、舆论之困、治理之难，才能精准施策、提升效果。
问题意识，需要直面风险挑战。当前，宣传工作面临一系列新问题、新挑战。从国际看，“西强我弱”“有理说不出、说了传不开”的局面还需要进一步扭转，舆论斗争严峻复杂、一触即发；从国内看，经济社会领域矛盾问题积累叠加，敏感事件多发频发，社会情绪一点就燃；从舆论环境看，信息技术浪潮奔涌，舆论场复杂多变、众声喧哗，网络生态治理难点堵点还有不少。如何壮大主流声音、引领舆论走向、讲好中国故事等等，都是宣传干部应当直面并深入思考的问题。
问题意识，还要发现短板不足。有的工作，按照过往的标准是合格的，却已经不适应新形势了；有的工作，和内部比略有进步，但对照群众期盼、对标先进地区，差距依旧不小。有的工作，表面看成效尚可，却暗藏矛盾隐患。比如，一篇公众号推文的阅读量看着不错，可点赞、转发、评论却少得可怜，可能说明读者带着期待进来，却失望地划走了。只有用好问题这面镜子，才能照出“还不错”背后的杂音，找准深层次的堵点卡点。
问题意识，更要看到群众诉求。宣传工作是关于人的工作，群众的困惑、不满和期待应当是出发点。只有看清群众思想顾虑在哪里、情绪堵点有哪些、实际困难是什么，围绕大家关心的政策疑问、社会热点、现实矛盾开展工作，方能真正做到靶向发力、精准共情。比如，当文物保护与经济发展、群众生活出现矛盾的时候，如何在守牢文物安全底线的同时倾听群众诉求、解决生活难题、疏导群众情绪；还有，当经济发展与群众切身感受出现温差时，如何通过深入浅出的解读来凝聚共识。诸如此类问题，宣传干部都应当高度关注、寻求解法。
二
从实际情况看，不善于发现问题，总是回避问题，更害怕问题找上门，这样的现象也是存在的，其背后既有惯性使然，也有本领恐慌。
有的是习以为常忽略问题。有的宣传干部岗位比较固定、工作内容相对单一，许多事情经年累月形成了一套固定的模式和流程，长期身处其中，如同温水煮青蛙，容易对一些问题视而不见。比如，有的活动年年沿用同一套方案，哪怕影响力逐年递减，经办人往往也很难跳脱原有的模式；有一些文章也常常按照惯例来写，而忽视了舆论环境、用户需求的变化。更为严重的是，工作中的一些纰漏也是在习以为常中形成并延续的。
有的是本领不足难以发现问题。有的宣传干部知识更新不够快，对社会情绪新变化、舆论场新动态、信息技术新迭代不敏感，无法察觉新情况新问题。有的常年待在办公室里，难以真切感知基层一线的真实状况，分析问题自然不接地气。还有一些分不清哪些是真问题、哪些是假问题，哪些是主要问题、哪些是次要问题，只能眉毛胡子一把抓，用力不少，收效甚微。
有的是害怕担责回避问题。宣传工作不仅面广量大，而且敏感性强，有的宣传干部如履薄冰，处处求稳、事事小心，有时候明知道内容和形式不接地气，但因为是“集体定的”或“这样比较稳当”就不敢提意见。有的宣传干部也看到了工作中的问题所在，却因为种种顾虑，不愿意做那个指出问题的人；还有的发现了同事的纰漏，认为影响不是很大又怕得罪人而选择沉默。
不容忽视的是，在现有的考核评价体系里，也有个别宣传干部觉得，工作好不好，主要看领导。有的问题只要上级没有明确指出，就被暂时放在一边。“只对上负责”的观念是一种政绩观偏差，不仅让宣传干部难以发现问题、刻意回避问题，更有变本加厉者有意隐瞒问题。
三
问题意识不是故意挑刺找麻烦，而是一种刀刃向内、精益求精的改革精神，关键在于付诸实践。
找准问题是种本事。陆九渊说：“为学患无疑，疑则有进。”找准问题，脑力要在线。要善于运用马克思主义立场观点方法分析问题、找准症结。找问题也需要脚力加持，不能守在办公室里凭空臆想，而要走到群众中去，认真倾听一线的诉求。找准问题眼力更要对路，要透过表面现象“拎出”背后的真问题。笔力也不可或缺，反映群众的诉求、分析舆论的症结，都需要借助文字来拆解、辨析。
直面问题需要胆气。有些宣传干部不是看不见问题，而是不敢面对，也不愿解决，担心别人提出问题会坏了自己的“政绩”，或者怕自己成为别人眼中“爱挑刺的人”。但不正视问题，问题不但不会消失，反而越积越多，让小问题演化成大矛盾。每个宣传干部都应该有直面问题、不回避矛盾的勇气，尤其是领导干部还要有能听得进问题的胸怀，带头找问题、研究问题。只有让发现问题被鼓励、掩盖问题被追责，大家才能真正把问题摆到桌面上来谈。
用好问题要靠智慧。发现问题是为了更好解决问题，从而推动发展。毛泽东同志在延安听到群众骂雷公为什么不劈他，没有简单处理，而是深刻反思，经过深入调查发现是征粮负担太重，于是通过一系列措施改进工作，减轻人民负担，这就是把“骂声”变成改进方向的经典示范。剖析问题背后的原因，寻找解决问题的路径……每一步，就像打怪升级，只要有足够的耐心去拆解、去研究、去攻克，那些曾经让你头疼的“麻烦”一个个都会变成你手里的“经验包”。
问题是时代的声音，历史总是在不断解决问题中前进的。置身改革发展大局中的宣传干部，不妨多一些问题意识，在问题中看到发展的机遇，得到成长的滋养。
